Polityka Rezygnacji z Zamówienia

Niniejsza Polityka Rezygnacji z Zamówienia określa zasady dotyczące anulowania zakupów dokonanych za pośrednictwem sklepu internetowego Villagloweu (dalej „my”, „nas” lub „nasz”). Celem dokumentu jest przedstawienie warunków anulowania zamówień oraz procedury zwrotu płatności w przypadku zaakceptowanej rezygnacji.

Prawo do zgłoszenia rezygnacji

Po złożeniu zamówienia klient może zwrócić się z prośbą o jego anulowanie przed rozpoczęciem wysyłki.

Rezygnacja może zostać uwzględniona, jeśli:

  • zgłoszenie wpłynie w ciągu 48 godzin od momentu złożenia zamówienia;

  • zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłkowej;

  • nie został wygenerowany aktywny numer śledzenia przesyłki;

  • produkty pozostają w trakcie przygotowania i nie zostały przekazane przewoźnikowi.

Po rozpoczęciu transportu anulowanie zamówienia nie będzie możliwe.

Jeżeli przesyłka została już wysłana, klient może po jej otrzymaniu skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Zwrotów i Refundacji.

Złożenie wniosku

Aby zgłosić chęć anulowania zamówienia, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

W zgłoszeniu warto podać:

  • numer zamówienia;

  • dane osoby składającej zamówienie;

  • adres e-mail przypisany do zakupu;

  • potwierdzenie dokonanej płatności;

  • inne informacje umożliwiające szybką identyfikację zamówienia.

Kompletne dane pozwolą przyspieszyć proces rozpatrywania zgłoszenia.

Rozpatrywanie zgłoszeń

Po otrzymaniu prośby sprawdzamy aktualny etap realizacji zamówienia.

Jeżeli zamówienie nadal kwalifikuje się do anulowania, klient otrzyma wiadomość potwierdzającą przyjęcie rezygnacji. W przypadku braku możliwości anulowania poinformujemy o dalszych dostępnych rozwiązaniach związanych ze zwrotem produktu po dostawie.

Zwrot należności

Po zatwierdzeniu anulowania rozpoczynamy procedurę zwrotu środków.

Sposób realizacji zwrotu

Zwrot wykonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Czas oczekiwania na środki

Po przetworzeniu refundacji środki są zazwyczaj księgowane w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

Ostateczny termin zależy od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Jeżeli zwrot nie zostanie odnotowany w przewidywanym czasie, klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.

Dodatkowe informacje

Ze względu na automatyzację procesów logistycznych niektóre zamówienia mogą zostać skierowane do realizacji krótko po ich złożeniu. W związku z tym możliwość anulowania jest każdorazowo oceniana na podstawie rzeczywistego statusu zamówienia w chwili otrzymania zgłoszenia.

Zalecamy niezwłoczny kontakt w przypadku decyzji o rezygnacji z zakupu.

Dane kontaktowe

W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia, zwrotem środków lub statusem zgłoszenia można skontaktować się z naszym zespołem:

Adres: 4157 Bill Moxley Rd, Mount Airy MD 21771, United States

E-mail: solutions@furnmirae.com

Telefon: +1 (301) 832-1672

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

W Villagloweu dokładamy starań, aby każda sprawa była rozpatrywana w sposób przejrzysty, terminowy i przyjazny dla klienta.