Polityka Zwrotów, Wymiany i Refundacji

Niniejsza polityka określa zasady zwrotu produktów, wymiany towarów oraz zwrotu płatności dla zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Furnmirae (dalej „my”, „nas” lub „nasz sklep”).

I. Termin na Zgłoszenie Zwrotu

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Data odbioru wskazana przez przewoźnika stanowi początek biegu terminu na zgłoszenie.

II. Przypadki Uprawniające do Zwrotu lub Wymiany

Zgłoszenie może zostać zaakceptowane w szczególności, gdy:

• produkt został dostarczony w stanie uszkodzonym;

• stwierdzono wadę jakościową lub techniczną;

• otrzymany artykuł różni się od zamówionego;

• przesłano niewłaściwy model, kolor lub ilość;

• produkt posiada istotne różnice wizualne lub nieprzyjemny zapach;

• klient decyduje się na zwrot bez podawania przyczyny.

W celu przyspieszenia procesu zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania oraz wszystkich elementów dołączonych do produktu.

III. Jak Zgłosić Zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy przesłać do działu obsługi klienta:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie zakupu lub płatności;

• opis przyczyny zwrotu;

• zdjęcia lub materiały wideo, jeśli pomagają wyjaśnić zgłoszenie.

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji i prześlemy instrukcje dotyczące dalszych działań wraz z adresem zwrotu.

Każde zamówienie zawiera etykietę zwrotną (Return Label) dołączoną do przesyłki. Podczas odsyłania produktu należy umieścić tę etykietę na zewnętrznej części paczki, co umożliwia sprawniejszą identyfikację i obsługę zwrotu.

Po dostarczeniu przesyłki zwrotnej produkt zostanie sprawdzony pod kątem zgodności z przesłanym zgłoszeniem.

IV. Procedura Wymiany Towaru

Jeżeli klient wybierze wymianę produktu, powinien poinformować o tym podczas składania zgłoszenia.

Po zatwierdzeniu wniosku należy odesłać produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwracanego artykułu nowy produkt zostanie wysłany w terminie 2–3 dni roboczych.

V. Zasady Refundacji

Po zakończeniu kontroli zwróconego produktu i zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 1–3 dni roboczych.

Czas zaksięgowania refundacji może się różnić w zależności od operatora płatności lub banku obsługującego transakcję.

VI. Koszty Zwrotu

Koszty pokrywane przez nas

Zwrot kosztów przesyłki zwrotnej przysługuje w przypadku:

• wad produktu;

• uszkodzeń powstałych przed dostarczeniem;

• błędnie wysłanego artykułu;

• niezgodności produktu z zamówieniem.

Koszty pokrywane przez klienta

Jeżeli zwrot następuje z przyczyn niezwiązanych z jakością lub zgodnością produktu, koszt odesłania towaru ponosi klient.

Nie pobieramy dodatkowych opłat za rozpatrzenie zaakceptowanego zwrotu lub wymiany.

VII. Dodatkowe Postanowienia

Produkty powinny zostać odpowiednio zabezpieczone przed wysyłką zwrotną.

Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia lub na nieautoryzowany adres mogą spowodować wydłużenie procesu realizacji.

W przypadku problemów logistycznych lub opóźnień dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu sytuacji.

VIII. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub refundacji prosimy o kontakt:

Adres: 4157 Bill Moxley Rd, Mount Airy MD 21771, United States

E-mail: solutions@furnmirae.com

Telefon: +1 (301) 832-1672

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)