Polityka zwrotów i wymiany

Niniejsza polityka przedstawia zasady dotyczące zwrotów produktów, wymiany towarów oraz procedury zwrotu płatności dla zamówień złożonych w sklepie internetowym Furnmirae (dalej określanym jako „my”, „nas” lub „nasz sklep”). Celem dokumentu jest zapewnienie przejrzystych zasad obsługi posprzedażowej oraz sprawnego procesu rozpatrywania zgłoszeń klientów.

I. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Za początek biegu terminu uznaje się datę odbioru przesyłki potwierdzoną przez przewoźnika.

II. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane między innymi w następujących sytuacjach:

• produkt został dostarczony uszkodzony;

• produkt posiada wadę jakościową lub techniczną;

• otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu;

• przesłano niewłaściwy model, kolor lub ilość;

• produkt wykazuje istotne różnice wizualne, nieprzyjemny zapach lub inne znaczące niezgodności;

• klient chce dokonać zwrotu bez podawania przyczyny.

W celu usprawnienia procesu zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz wszystkich elementów dostarczonych wraz z produktem.

III. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i przekazać:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie zakupu lub płatności;

• szczegółowy powód zwrotu;

• zdjęcia lub nagrania wideo, jeśli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Po otrzymaniu informacji dokonamy weryfikacji zgłoszenia i przekażemy dalsze instrukcje wraz z właściwym adresem zwrotu.

Każde zamówienie zawiera etykietę zwrotną (Return Label), która znajduje się w przesyłce. Podczas odsyłania produktu należy umieścić ją na zewnętrznej stronie paczki, aby ułatwić identyfikację oraz sprawną obsługę zwrotu.

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej przeprowadzimy kontrolę produktu w celu potwierdzenia zgodności ze zgłoszonym powodem zwrotu.

IV. Procedura wymiany produktu

W przypadku wyboru wymiany produktu klient powinien poinformować nas o tym podczas składania zgłoszenia.

Po zatwierdzeniu wniosku produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Po otrzymaniu przesyłki i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu nowy artykuł zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 2–3 dni roboczych.

V. Zasady zwrotu płatności

Po zakończeniu kontroli zwróconego produktu oraz zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane w terminie 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku obsługującego transakcję.

VI. Zasady dotyczące kosztów zwrotu

Koszty pokrywane przez nas

Pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej w przypadku:

• wad produktu;

• uszkodzeń powstałych przed dostarczeniem;

• wysłania niewłaściwego produktu;

• niezgodności produktu z zamówieniem.

Koszty pokrywane przez klienta

Jeżeli zwrot wynika z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu lub błędem w realizacji zamówienia, koszt odesłania produktu ponosi klient.

Za zaakceptowane zwroty lub wymiany nie pobieramy dodatkowych opłat za obsługę procesu.

VII. Dodatkowe informacje

Produkty przeznaczone do zwrotu powinny zostać odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.

Przesyłki zwrotne wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia lub na niezatwierdzony adres mogą spowodować wydłużenie czasu realizacji procedury.

W przypadku wystąpienia problemów logistycznych lub opóźnień dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić odpowiednią pomoc i sprawnie rozwiązać sytuację.

VIII. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub procedury refundacji prosimy o kontakt:

Adres:
4157 Bill Moxley Rd, Mount Airy MD 21771, United States

E-mail:
solutions@furnmirae.com

Telefon:
+1 (301) 832-1672

Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)